My, spoločnosť HORNBACH Baumarkt AG (ďalej len „HORNBACH“), si ceníme spätnú väzbu našich používateľov a používateliek. Náš systém hodnotení umožňuje používateľom a používateľkám zdieľať svoje skúsenosti s produktmi a službami spoločnosti HORNBACH a prezerať si hodnotenia ostatných používateľov a používateliek.
Pre príslušne sprístupnené produkty a služby je možné odosielať hodnotenia, ako aj doplnkový obsah, napríklad fotografie. Hodnotenia možno odovzdať buď prostredníctvom odkazu na hodnotenie zaslaného po online objednávke, alebo priamo prostredníctvom funkcie hodnotenia na príslušnej stránke s detailom produktu alebo v sekcii „Moje nákupy“.
Zverejnené hodnotenia vyjadrujú výlučne názor príslušných autorov a autoriek a nepredstavujú vyhlásenia ani názory spoločnosti HORNBACH.
Po odoslaní nie je možné obsah samostatne upravovať. Ak si želáte, aby bolo zverejnené hodnotenie odstránené, môžete nás kontaktovať prostredníctvom e-mailovej adresy
Po objednávke uskutočnenej v internetovom obchode môže HORNBACH odberateľom s používateľským kontom zaslať na e-mailovú adresu použitú pri objednávke a uloženú v zákazníckom konte individuálny odkaz na hodnotenie priradený ku konkrétnej objednávke.
Označenie „Overený nákup“ sa pridelí v prípade, že bolo hodnotenie odoslané prostredníctvom takéhoto individuálneho odkazu na hodnotenie. Odkaz na hodnotenie je možné použiť iba raz.
Označenie „Overený nákup“ je založené výlučne na priradení použitého odkazu na hodnotenie ku konkrétnej objednávke. Ďalšie overovanie identity hodnotiacej osoby sa nevykonáva.
Hodnotenia možno tiež odosielať priamo prostredníctvom funkcie hodnotenia na príslušnej stránke s detailom produktu. Táto možnosť je dostupná všetkým používateľom a používateľkám.
Rovnako je možné odoslať hodnotenie prostredníctvom zákazníckeho konta v sekcii„Moje nákupy“.
Pri týchto hodnoteniach sa neoveruje, či hodnotiaca osoba produkt alebo službu skutočne zakúpila alebo využila. Preto nezískavajú označenie „Overený nákup“. Podliehajú však kontrole pred zverejnením, ktorá je opísaná nižšie.
Na pozitívne aj negatívne hodnotenia sa vzťahujú rovnaké kritériá zverejnenia, kontroly a odstránenia.
To, či je hodnotenie pozitívne alebo negatívne, nemá žiadny vplyv na to, či bude zverejnené alebo odstránené.
Všetky hodnotenia odoslané prostredníctvom hodnotiacej funkcie HORNBACH sú pred zverejnením automatizovane analyzované na základe metadát s cieľom identifikovať vzory, ktoré môžu naznačovať automatizované, koordinované alebo inak manipulované odosielanie hodnotení.
V niektorých prípadoch sa navyše vykonáva manuálna kontrola špecializovaným tímom.
Hodnotenia sa zverejnia až vtedy, keď sa v rámci kontroly nezistia žiadne dôvody, ktoré by zverejneniu bránili.
Ak sa po zverejnení objavia nové skutočnosti nasvedčujúce automatizovanému, koordinovanému alebo inak manipulovanému odoslaniu, môže byť už zverejnené hodnotenie následne odstránené.
Kontrola vierohodnosti a zneužitia nepotvrdzuje, že hodnotiaca osoba produkt alebo službu skutočne zakúpila alebo využila.
Hodnotenia nebudú zverejnené alebo môžu byť následne odstránené, ak porušujú podmienky používania alebo existujú náznaky zneužitia či manipulácie pri ich odoslaní.
Hodnotenia sa najmä nezverejnia alebo môžu byť následne odstránené, ak:
- obsahujú urážlivý, diskriminačný alebo inak protiprávny obsah,
- obsahujú spam, reklamu alebo irelevantné odkazy na konkurenciu,
- netýkajú sa hodnoteného produktu alebo služby, ale napríklad individuálneho nákupného zážitku, cien, objednávky, dodania, platobných podmienok alebo iných tém zákazníckeho servisu,
- porušujú práva tretích strán, najmä autorské práva, práva k ochranným známkam, osobnostné práva alebo práva na ochranu osobných údajov,
- na základe technických nezrovnalostí vyvolávajú podozrenie z automatizovaného, koordinovaného alebo inak manipulovaného odoslania hodnotenia.
Do priemerného hviezdičkového hodnotenia sa započítavajú hodnotenia s označením „Overený nákup“ aj bez neho, hodnotenia produktových testerov, ako aj hodnotenia z externých zdrojov.
Pri produktoch s viacerými variantmi sa hodnotenia navzájom prepojených variantov posudzujú spoločne.
V určitých prípadoch sa zobrazujú aj hodnotenia, ktoré boli pôvodne odoslané na internetových stránkach výrobcov.
Na overovanie týchto hodnotení sa vzťahujú rovnaké zásady ako na hodnotenia odoslané priamo prostredníctvom HORNBACH.
Takéto hodnotenia sú označené uvedením ich pôvodného zdroja, napríklad poznámkou „Pôvodne zverejnené na ...“, a započítavajú sa do priemerného hviezdičkového hodnotenia.
Hodnotenia odoslané v rámci testovania produktov sa zasielajú prostredníctvom na tento účel určeného odkazu na hodnotenie a sú označené ako „Produktový tester“.
Pri príslušnom hodnotení sa zároveň uvádza, že hodnotiaca osoba získala za vytvorenie hodnotenia určitú formu odmeny alebo motivácie.
Takouto motiváciou môže byť napríklad poukážka alebo vzorka produktu.
Aj hodnotenia produktových testerov sa započítavajú do priemerného hviezdičkového hodnotenia.
Ak je produkt dostupný vo viacerých navzájom prepojených variantoch, napríklad v rôznych farbách alebo veľkostiach, môžu sa hodnotenia týchto variantov zobrazovať spoločne a započítavajú sa do priemerného hviezdičkového hodnotenia.
Pri jednotlivom hodnotení sa uvádza, ktorého variantu sa týka.
