My, spoločnosť HORNBACH Baumarkt AG (ďalej len „HORNBACH“), si vážime spätnú väzbu od našich používateľov a používateliek. Náš systém hodnotenia umožňuje používateľom zdieľať svoje skúsenosti s produktmi a službami HORNBACH, ako aj s predajcami na trhovisku HORNBACH Marketplace, a zároveň si prezerať hodnotenia ostatných používateľov.
Pre produkty a služby, pri ktorých je táto funkcia aktivovaná, je možné zasielať hodnotenia a doplnkový obsah, napríklad fotografie (ďalej spoločne len „obsah“). Hodnotenia možno odoslať prostredníctvom odkazu na hodnotenie zaslaného po online objednávke alebo priamo cez funkciu hodnotenia na príslušnej stránke s detailom produktu.
Zverejnené hodnotenia vyjadrujú výlučne názory ich autorov a autoriek a nepredstavujú vyhlásenia ani stanoviská spoločnosti HORNBACH.
Po odoslaní nie je možné obsah samostatne upravovať. Ak si želáte, aby bolo zverejnené hodnotenie odstránené, môžete nás kontaktovať prostredníctvom e-mailovej adresy dpo.sk@hornbach.com. Hodnotenie odstránime zo systému hodnotení, pokiaľ tomu nebránia zákonné povinnosti uchovávania alebo preukazovania údajov.
Po uskutočnení objednávky v internetovom obchode môže spoločnosť HORNBACH zákazníkom s registrovaným zákazníckym účtom zaslať na e-mailovú adresu použitú pri objednávke individuálny odkaz na hodnotenie.
Označenie „Overený nákup“ sa pridelí vtedy, ak bolo hodnotenie odoslané prostredníctvom individuálneho odkazu na hodnotenie, ktorý je priradený k online objednávke hodnoteného produktu.
Označenie „Overený nákup“ vychádza z prepojenia použitého odkazu na hodnotenie s konkrétnou objednávkou. Ďalšie overovanie identity osoby, ktorá hodnotenie poskytla, sa nevykonáva.
Pri online objednávkach produktov z Marketplace sa v súčasnosti výzvy na hodnotenie nezasielajú.
Hodnotenia je možné odosielať aj priamo prostredníctvom funkcie hodnotenia na príslušnej stránke s detailom produktu. Táto možnosť je dostupná všetkým používateľom.
Pri takýchto hodnoteniach však spoločnosť HORNBACH neoveruje, či hodnotiaca osoba produkt alebo službu skutočne zakúpila alebo využila. Preto tieto hodnotenia nezískajú označenie „Overený nákup“.
Pri rozhodovaní o zverejnení alebo odstránení hodnotenia sa nerozlišuje, či je hodnotenie pozitívne alebo negatívne. Na pozitívne aj negatívne hodnotenia sa vzťahujú rovnaké kritériá zverejňovania, kontroly a odstraňovania.
Odoslané hodnotenia sa automaticky analyzujú na základe metadát s cieľom identifikovať neobvyklé alebo podozrivé vzory.
Ak automatizovaná kontrola naznačí možné zneužitie, automatizované odosielanie alebo manipuláciu s hodnoteniami, príslušné hodnotenie preverí špecializovaný kontrolný tím.
Aj už zverejnené hodnotenie môže byť následne odstránené, ak sa zistia nezrovnalosti.
Kontrola hodnovernosti a zneužitia však nepotvrdzuje, že hodnotiaca osoba produkt alebo službu skutočne zakúpila alebo využila.
Kritériá zamietnutia a odstránenia
Hodnotenia nebudú zverejnené alebo budú dodatočne odstránené, ak porušujú podmienky používania alebo existujú náznaky ich zneužitia či manipulácie.
Platí to najmä v prípadoch, ak hodnotenia:
- obsahujú urážlivý, diskriminačný alebo inak protiprávny obsah,
- obsahujú spam, reklamu alebo nerelevantné odkazy na konkurenciu,
- netýkajú sa hodnoteného produktu alebo služby, ale napríklad cien, objednávky, doručenia, spôsobu platby alebo iných tém zákazníckeho servisu,
- porušujú práva tretích strán, najmä autorské práva, práva k ochranným známkam, osobnostné práva alebo práva na ochranu osobných údajov,
- na základe technických znakov vyvolávajú podozrenie z automatizovaného, koordinovaného alebo inak manipulovaného odoslania hodnotenia.
Do výpočtu priemerného hviezdičkového hodnotenia sa započítavajú hodnotenia s označením „Overený nákup“ aj hodnotenia bez tohto označenia.
V určitých prípadoch sa môžu zobrazovať aj hodnotenia z externých zdrojov, napríklad od výrobcov.
Takýto obsah je označený uvedením pôvodného zdroja, napríklad poznámkou:
„Pôvodne zverejnené na ...“
Ak bolo hodnotenie poskytnuté v rámci akcie s poskytnutím protihodnoty (napríklad v rámci testovania produktu, získania zľavy alebo bezplatného poskytnutia produktu), táto skutočnosť bude pri príslušnom hodnotení transparentne uvedená.
Ak je produkt dostupný vo viacerých variantoch, napríklad v rôznych farbách alebo veľkostiach, môžu byť hodnotenia všetkých variantov zobrazené spoločne.
Pri každom takomto hodnotení bude uvedené, ktorého variantu alebo ktorej časti produktu sa hodnotenie týka.
