hovorí Stanislava Hradilová, konateľka a riaditeľka nákupu v spoločnosti Hornbach.
Má HORNBACH také postavenie na trhu, že si môže vyberať medzi dodávateľmi? Ak áno, aké hľadiská uprednostňujete?
Keď vyberáme dodávateľov, s ktorými bude HORNBACH úzko spolupracovať, nejde nám o postavenie značky na trhu, ale o najlepší výrobok, tovar či službu, ktoré budeme ponúkať našim zákazníkom. Preto sú pre nás rozhodujúcimi kritériami kvalita, cena, pozáručný servis, garancia stability dodávok a všetko, čo ovplyvňuje spokojnosť zákazníka. Pri tom všetkom zároveň zohľadňujeme udržateľnosť.
Kvalita je reťazou príčin a následkov. Dokážete definovať najlepšiu súčiastku v systéme, ktorá má najväčší vplyv na kvalitu?
Áno, vieme definovať najlepšiu súčiastku v systéme, analyzujeme spätnú väzbu zákazníkov ku kvalite jednotlivých výrobkov, úzko spolupracujeme nielen s naším Oddelením riadenia kvality (tzv. Qualitätsmanagement) v Nemecku, ale aj s regionálnymi štátnymi inštitúciami, ktoré vykonávajú pravidelný dohľad nad našimi privátnymi značkami. Kvalitu v našich procesoch neustále kontrolujeme a zlepšujeme.
Ako sa vyvíja vnímanie kvality predávaných výrobkov a prístupu k životnému prostrediu u vašich zákazníkov a dodávateľov?
Všetci naši dodávatelia majú podpísané takzvané štandardy CSR a my u nich vykonávame pravidelné audity. Aj naši zákazníci zohľadňujú udržateľnosť, čo dokazujú naše pravidelné prieskumy, ktoré sa zameriavajú práve na ich vnímanie a vzťah k našej značke.
